Cambios y devoluciones

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Antes de devolver

Comunica de forma inequívoca el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción escribiendo a info@itcanarias.com o mediante WhatsApp al 928 806 985. Indica nombre, número de pedido, artículo, fecha de recepción y que deseas desistir. Conserva prueba del envío de la comunicación. La autorización o instrucciones logísticas no amplían el plazo legal.

Entrega del artículo

Una vez comunicado, devuelve el artículo dentro de los 14 días naturales siguientes en Calle Alonso Cano, 15, 35500 Arrecife, o mediante transporte adecuado. Salvo defecto, falta de conformidad o error nuestro, la organización, coste directo y riesgo del transporte corresponden al cliente. No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.

Comprobación y disminución de valor

El artículo deberá entregarse con todos sus accesorios, componentes, manuales y obsequios. Podrá manipularse únicamente como sería razonablemente posible en un establecimiento para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá descontarse del reembolso la disminución de valor acreditada derivada de instalación, uso, daños, suciedad, configuración, activación, registro, ausencia de componentes o manipulación superior a la necesaria. El embalaje original no es un requisito absoluto, aunque su deterioro o ausencia podrá computarse si provoca una pérdida real de valor.

Reembolso

Podremos retener el reembolso hasta recibir el bien o una prueba suficiente de su devolución. Se devolverán los importes legalmente exigibles por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto. No se reembolsará el coste adicional de una entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa.

Supuestos sin desistimiento

No se aceptarán como desistimiento los bienes personalizados o fabricados según especificaciones; bienes perecederos; artículos precintados de higiene o salud desprecintados; software, grabaciones o vídeos precintados desprecintados; bienes mezclados inseparablemente con otros; ni los demás supuestos excluidos por el artículo 103 de la normativa de consumidores.

Defectos, averías y errores

Una falta de conformidad no se tramita como desistimiento. Deberá comunicarse describiendo el problema y aportando la información razonablemente necesaria para comprobarlo. Cuando corresponda legalmente, la tienda asumirá la puesta en conformidad y sus costes. La garantía legal de los bienes nuevos es, con carácter general, de tres años desde la entrega; no cubre desgaste, accidentes, uso indebido o daños externos que no constituyan falta de conformidad de origen.

Compradores profesionales

Las compras realizadas para una actividad empresarial o profesional no disponen del derecho de desistimiento reconocido a consumidores. Cualquier cambio comercial voluntario requerirá aceptación previa y expresa.